De privatpraktiserende tandlæger i Danmark har ca. 8 millioner patientkontakter årligt. Langt de fleste behandlinger bliver gennemført uden problemer. Men i nogle tilfælde opstår der problemer, som patienten ønsker at klage over.

Kort om klageforløbet

Prøv først at tale med din tandlæge om problemet, inden du klager. Du kan klage over en privatpraktiserende tandlæge til den ny oprettede institution Patientombuddet.

• Vær så nøjagtig som mulig i din formulering af klagen, der skal være skriftlig.

• Klagefristen er 2 år efter, at du er - eller burde være - blevet opmærksom på et problem med behandlingen.

• Klagefristen er 6 uger for forhold, der vedrører betalingen og lignende.

• Du kan anke, hvis din klage bliver afvist.

• Du kan anke afgørelsen over din klage.

Online klage adgang via Patientombuddets hjemmeside kan findes her, hvor du ved hjælp af deres skemaer kan få hjælp.

Vejledning over klagemuligheder kan findes her.

Erstatning fra Patientskadeforsikringen

De privatpraktiserende tandlægers klagenævn kan beslutte, at tandlægen skal tilbagebetale et beløb af honoraret eller hele honoraret for tandbehandlingen. Klagenævnene kan ikke idømme erstatningspligt for:

• Merudgifter som følge af skade.

• Tabt arbejdsfortjeneste.

• Varigt mén, svie eller smerte.

• Andre udgifter som følge af skaden.

For sådanne krav henvises til Dansk Tandlægeforenings Patientskadeforsikring, som dækker behandlingsskader efter samme retningslinjer som for sygehusene. Erstatning kan ydes, når patienten er påført en skade, der kunne være undgået, eller der opstår en komplikation der går ud over, hvad patienten med rimelighed må tåle.

Yderligere oplysning om Patientskadeforsikringen kan du finde her.

Sager for eksempel omhandlende knækkede rodfile skal først anmeldes, når en følgeskade er konstateret. Vi gør opmærksom på, at udgifter til behandlinger kun dækkes efter behandlingsforslag er godkendt af Praksisforsikringen. Erstatning af behandlingsudgifter, der ikke er akut påkrævet, skal forhåndsgodkendes af forsikringen. I forbindelse med tingskade skal bagsiden også udfyldes. (Vedr. kun privatpraktiserende tandlæger). Har De spørgsmål vedrørende skadeanmeldelsen, kan De rette henvendelse til Praksisforsikringens sekretariat, DTF's Tryghedsordninger, tlf. 39 46 00 80. E-mail: web@tf-patientskade.dk.

Hvad koster det at klage?

Det koster ingenting at klage. Der er heller ingen nedre grænse for det beløb, klagen skal gælde.

Regningsbetaling?

Regningen skal betales, selv om der klages. En klagesag har ikke opsættende virkning på betalingen for tandbehandlingen. Betalingen for behandlingen kan kræves deponeret i amtet, før klagen kan behandles.

Klagenævnenes sammensætning

Samtlige nævn og udvalg, der får med din klage at gøre, er sammensat af lige mange repræsentanter fra amt eller kommune og fra tandlægestanden. Ankeinstansen Landtandlægenævnet har desuden en landsdommer som formand.

Spørgsmål:

Jeg ønsker at klage over en tandlægebehandling, jeg har fået foretaget i udlandet, hvad gør jeg?

Svar:

Hvis du har fået behandlet dine tænder i et andet europæisk land, kan du ikke klage over tandlægen i Danmark. Har du en klage over den behandling, du har fået hos en udenlandsk tandlæge, skal du altid først kontakte den pågældende tandlæge. Derefter må han tage stilling til, hvordan han kan udbedre fejlen. Hvis du ikke kan finde en løsning med tandlægen, afhænger dine klagemuligheder af klagesystemet i det pågældende land. Forbruger Europa har indsamlet oplysninger om dine klagemuligheder i England, Grækenland, Norge, Polen og Tyskland.

Har du en klage over en tandlæge i et af de andre EU-lande, kan du klage til Forbruger Europa. Vi hjælper dig med at få din klage behandlet det rigtige sted.

Se den samlede liste af spørgsmål og svar fra Forbruger Europa